Чек-лист
12 вопросов к воронке, прежде чем её автоматизировать
Автоматизация не чинит процесс — она его ускоряет. Если внутри бардак,
после автоматизации он станет быстрым бардаком. Пройдите по вопросам
и честно отметьте те, где вы уверены в ответе. Отмечать можно прямо здесь.
1. Заявки и данные
✓
Есть ли одно место, где видно все заявки?
Если они приходят в личку, в форму на сайте и в директ одновременно —
автоматизировать пока нечего. Сначала их надо свести в одну точку.
✓
Совпадает ли то, что записано в CRM, с тем, что на платформе?
Расхождение обычно обнаруживают в момент, когда клиент уже жалуется.
Проверьте прямо сейчас, на десяти последних оплатах.
✓
По какому полю вы понимаете, что это один и тот же человек?
Почта, телефон, что-то ещё? Без единого ключа автоматика начнёт
плодить дубли быстрее, чем это делает человек.
2. Оплаты и доступы
✓
Что происходит, если оплата прошла частично или не прошла совсем?
Кто это заметит и через сколько? Честный ответ чаще всего —
никто, пока клиент не напишет сам.
✓
Сколько проходит от оплаты до выдачи доступа ночью?
Днём обычно быстро. Вопрос про три часа ночи, воскресенье
и ваш отпуск.
✓
Доступ снимается сам, когда подписка закончилась?
Если руками — посчитайте, сколько человек прямо сейчас пользуются тем,
за что перестали платить.
3. Люди и узкие места
✓
Сколько шагов от «оставил заявку» до «начал учиться»?
Посчитайте буквально, по действиям. Обычно их оказывается вдвое больше,
чем кажется изнутри.
✓
Есть ли места, где всё останавливается и ждёт живого человека?
Это и есть точки, где утекают и время, и клиенты. Найдите их —
дальше уже дело техники.
✓
Что сломается, если вы уедете на неделю без интернета?
Всё, что сломается, — это ручной труд, замаскированный под процесс.
4. Общение
✓
Какие три вопроса вам задают чаще всего?
Именно три, не десять. Они и есть первые кандидаты в бота,
всё остальное подождёт.
✓
Сколько раз в день вы отвечаете одно и то же?
Умножьте на тридцать. Вот столько времени в месяц можно вернуть себе.
5. Подстраховка
✓
Когда вы последний раз проверяли, что резервная копия восстанавливается?
Не что она создаётся — а что из неё реально можно развернуть данные.
Копия, которую никто не проверял, слишком часто оказывается пустым файлом.
Отмечено 0 из 12
Как читать результат
Отмечено 10–12. У вас порядок. Можно автоматизировать —
эффект будет виден сразу.
Отмечено 6–9. Автоматизировать можно, но точечно: начните
с того участка, где вы уверены в данных.
Отмечено 5 и меньше. Рано. Сначала стоит навести порядок в том,
что уже есть, иначе автоматика просто ускорит бардак.
С этим я тоже помогаю — и с наведением порядка, и с автоматизацией.
Напишите, разберём вашу ситуацию.
Написать в Telegram
А здесь примеры работ — интеграции, боты и воронки,
которые уже работают.